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安信地板甲醛超标被要求退款及赔偿

克而瑞2019-09-07 09:36:42


如果这是一次营销

4月15日恒大中心新闻发布会现场


“恒大的实质还是营销,‘无理由退房’核心在于促销。”克而瑞信息集团董事长丁祖昱的点评,代表了一周内大多数专家的观点。


给人这样的话柄,是恒大自己的罪。回顾这件事本身,4月13日起,恒大公关人员向全国几百家媒体发出邀请,两天之后将发布重磅新闻,但究竟关于什么,丝毫没有透露,于是无论恒大是否酝酿了一个惊天的大秘密,它都成功吊足了大家的胃口。4月15日当天,在恒大总部恒大中心,全国有300家媒体出席,发布会的主舞台背景被一块巨大的红色幕布遮住,究竟是什么,此时媒体代表整个行业乃至广大消费者怀着极大的好奇心等待着。下午3时,活动准时开始,红布落下,“恒大集团无理由退房新闻发布会”几个巨大的金字映入眼帘,的确惊艳了在场的媒体,瞬间闪光灯四起。


于是乎虽然又是一次恒大式的颇具中国喜庆色彩的发布会,甚至有人吐槽现场很low,动静很大,但“无理由退房”就足够亮瞎全国人民的眼,它成功登顶头条,一时间各个媒体竞相报道。很快有人质疑,这是听起来很美、做起很难的事。

关于“无理由退房”恒大同时发布的细则文件

细看发布会上同时发布的关于重大决定的红头文件,“对于具备退房资格的客户,是已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务。”买过房就知道,交完首付才能签《商品房买卖合同》。就是说,从买房到退房,这30%的首付一直放在恒大的账户上。于是营销噱头、变相融资的说法扑面而来。


中原地产首席分析师张大伟指出,实际操作时,购房者选择无理由退房的可能性非常小。因为目前市场成交大部分为期房,这种情况下,购房者从签约到收房需要1-2年时间,那么极大可能需要支付10%-15%的按揭贷款利息或者是资金成本。另外收房前,还有3%-5%的税费支出,所以如果选择退房,这部分将成为购房者的损失。因此签约后,出现大量退房潮的可能性很低。


恒大一直以来做的主要都是三四线城市的中低端房,这些恰恰是此轮地产波动期中最先被“殃及”的。于是把恒大此举推理成为高调营销去库存也合情合理。如果这真的只是一次恒大酝酿许久的营销,那么它是把简单粗暴演绎到了极致,不得不说这是对地产行业营销方式的一次高调嘲弄。


时至今日,地产行业还没有走过靠拼营销出位的年代。如果对于爱走中低端路线的恒大来说还情有可原,那么对于产品本身就不错的企业和项目,靠营销搏位就显得掉档次了。恒大发布会之后几天,上海大宁金茂府开盘售楼,依然采用摇号方式,造成供不应求的场面,热闹得犹如农村婚礼,紧张得犹如选秀节目。一个中高端楼盘的营销方式居然还停留在10年前,如果被旁边上海马戏城出来的不明真相的外国游客看到,搞不好还会以为穿越到了当年盛行粮票油票自行车票的中国。不可否认,这就是中国房地产营销的典型高潮,十年如一,除了用高音功放和声光电特效增加了科技元素,防止穿越感太强。但如果你说这就是中国企业吗,一大波其他行业的人要跟你急,我们早就不是这样了好吗!


大宁金茂府有其优越之处,市区以内高档住宅少有的高性价比让楼盘本身成为稀缺商品,购房者忽略了营销方式的过时和拙略也情有可原。但是如果还想靠营销来取胜,那么方式方法是不是应该有点创新呢?连骂声一片票房又奇高的《X时代》都有花巨额购置华服好吗。


如果这是一次品质承诺

尽管恒大营销一说声音最大,也非常符合事实逻辑,但是恒大究竟意欲为何只有等待时间给出答案。如果“无理由退房”只是恒大去库存的吆喝,那么真心脱不开恶俗两字;但如果这真是恒大的一次作为标杆龙头房企的良心之举,对自家房子质量有信心,同时照顾到消费者的权益,那么恒大此举逼格甚高——短期来看,有利公司快速去化;长远来说,引领行业新风,推进房地产向精细化高品质化转型。


一直就存在、从未被解决、总是被糊弄的房子质量问题,因为恒大这次声势浩大的“无理由退房”发布会重新又浮出水面。我们不说过去十年,毕竟考虑到建筑技术更新和工人素质提升,光看最近3年,质量门还屡见不鲜,其中不乏大牌企业。


2012年3月万科被披露在佛山的一楼盘使用的安信地板甲醛检测超标,万科陷入“毒地板门”事件,事发后万科安排已入住的9户占时移居酒店,更换该栋楼地板,客户赔偿等等,并没有涉及到“退房”一说。事情闹大后,在全国其他城市使用安信地板的楼盘,业主闹得也不轻,但据当时媒体报道,万科不但没有退房,连正在装修的房子都不肯更换地板品牌,加大安保力量防止业主进入正在装修施工的楼盘,后期在售房被问及地板问题时也模棱两可。


2013年,以开发中高端楼盘知名的仁恒在上海新江湾城的怡庭项目,爆出住宅漏水问题,被检测出12套房漏水,现场地下车库几乎成为“水世界”,现场图片惨不忍睹,连上了几天上海头条。事件发生之后仁恒置地也仅仅只能给出修葺和补偿的回应,对于退房的要求始终不能答复。平心而论,仁恒怡庭无论是户型、立面还是小区景观都是很不错的,就算放到现在也数上乘,但当时谁会想到,带入户独立电梯的大平层,连窗户和墙壁都会漏水?只讲品,不讲质,这种谬论真的发生在中国楼盘。


质量门之所以频发,真不是造房子技术不过关,而是管控出了问题。层层外包的建筑施工,灰色究竟有多灰,早已不是秘密。有的开发商不怕内部贪腐,你能偷工减料是你的本事,我有我的品控——但你说得出一个中国知名房地产品控总监的名字吗?相比那些风光无限、宛如明星的营销总监,被奉为艺术大师的设计总监,默默无闻、收入一般的品控总监的待遇就是中国房地产质量的现状。


在大牌开发商也难以幸免的质量问题面前,恒大集团董事局副主席,总裁夏海钧在发布会上这样向媒体解释道:“企业越大,责任越大,企业发展到一定阶段,要承担更多的社会责任。作为龙头企业,恒大有能力、有责任带头为维护购房者的权益和市场的良性发展做一点事情……中国房地产市场高峰时有五六万家房地产开发企业,现在还有两三万家。市场竞争、行业洗牌再洗掉两万多家,剩几百几千家很正常。到那时行业整体素质更高,会为老百姓提供性价比更高的产品和更好的服务。”


恒大发言人掷地有声,满满的正能量,对企业社会责任勇于担当,对公司产品质量保证。这让人联想到了过去一段时间恒大转型走多元化道路的触手,恒大冰泉、良心油、良心米,有人戏言“卖低端房的恒大要买高端奶了”。这些行为多少能为今天恒大“无理由退房”提供一些正面的佐证,也许正如他们自己解释,作为龙头企业,恒大早就洞悉了行业背后的发展规律,自愿也好,被迫也罢,恒大虽然不是业内第一个敢真正说自家项目有“品质”的地产企业,但却是第一个把“质量”拿上台面来说的地产商。


如果这是一次行业拐点

么就当一切都是真的,所有的都是如表现出来的那般美好,那么我们不禁要呼吁恒大把“无理由退房”一事充满诚意地来做好。


同策咨询研究部总监张宏伟指出,出现退房的原因一般有两种:一是收房的时候质量差。二是房价下调。对于90%成交是期房的现状来说,这的确是解决了购房者对房屋质量的担忧。


对于房价下降的担心,易居房地产研究院研究员严跃进认为,若房产后续的价值增值空间不达预期,那么购房者有权利无条件退房。这样实际上是说明恒大对于住房市场尤其是刚需和改善型需求旺盛的一个认可。


那么关于质量的原因呢,红头文件上写得清清楚楚,退房时间是签约之日起到办理入住手续前。这个时间段内会发生点什么呢?


一般楼盘在施工、装修阶段会禁止业主进入工地,虽然出于安全、防盗考虑也合情合理,但也剥夺了业主作为消费者的知情权。


而办入住手续前,也就是俗称的“交钥匙”前,开发商会允许业主进入现场验房后再交房。据房价点评网上海分析师赵攀介绍,这个过程一般都需要开发商或物业的人陪同,时间有限可想而知。所以大多数“验房”其实就成了“看房”,看一圈,签字吧。如果业主要找专业第三方机构来验房,也需要开发商或物业人员来陪同,敲敲瓷砖、测测甲醛、查查管线,半天甚至一天就过去了,如果很多业主都这么做,开发商很难同意,除非成立业委会来一起谈妥。(详细的验房流程,请点本页面最下方“阅读原文”)


也就是说,在恒大允许发生退房这个时间段内,业主其实很难真正了解房屋的品质是否符合其期待度和要求。那么问题来了,有没有可能在交房后一周或一个月内无理由退房呢?在网购都全面实行7天无理由退货的今天,只要商品没有使用过,就连手机拆封后法律都支持无理由退换,那么房子可以吗?


如果恒大能做到这点,这就是真正的诚意,也许这才是这次恒大头条给予这个行业真正的启示:让房子这个大宗商品和消费品一样,进入拼品质的时代,进入良性竞争阶段。恒大如果此次并非一次噱头,我们期待看到简化的退房手续、降低的退房成本、适当拉长的退房周期。


地产行业走到今天,是时候扭转土豪的形象了,向高精尖的路线走去。恒大此举,正如部分媒体所言具有历史意义。我们相信,就算恒大没有做这件事,也一定会有其他企业来做;就算恒大后面没做好,也一定有其他人会把它做好。中国房地产作为经济支柱,从营销为王变成品质为王只是时间问题,我们希望许家印是把这个时间缩短的那个人。


撰文/葛瑶 李颖 克而瑞品牌管理部

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