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快来围观!江山市一季度消费投诉公示出炉!

江山发布2019-01-15 16:58:30

        今年,我市被省工商局确定为全省消费投诉公示试点地区,通过向社会公示发布投诉涉及的重点行业、重点领域、重点企业、典型案例、热点问题等信息,逐步建立常态化消费投诉公示制度机制,充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用,倒逼经营者落实主体责任,不断完善企业信用监管体制,全面推进消费维权社会共治,提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,打响“放心消费在浙江”品牌,满足人民日益增长的美好生活的需要。


那么,2018年一季度

江山的消费投诉情况是怎样的?

哪类消费投诉是热点?

哪些单位被投诉?

处理结果如何?

一季度消费投诉总体情况

        一季度,江山市市场监管局共受理消费者投诉429件,已处理414件,处理率96.5%,挽回消费者经济损失35.6万元。

一季度消费投诉情况统计表

序号

类别

件数

1

网络商业广告宣传

187

2

服务类

19

3

商品类

223


普通食品

49


汽车

5


家电

7


消防

1


保健品

10


服装

10


鞋子

13


手机

16


家具(木门等)

19


化妆品

2


首饰

7


其他

84

典型案例公示

01

江山市老匠人工艺品有限公司

        投诉内容:投诉人称其于2017年12月27日在天猫商城购买一个梳子59元 ,商家ID:珍梳坊旗舰店,商家虚假宣传,宣传用语:珍梳坊合欢花天然绿檀木梳子防静电雕花整木梳送女友同学礼物刻字其中。“防静电”三字违规,涉嫌夸大广告词语误导消费者。按照【消费者权益保护法】第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

        处理结果:经调查,“防静电”宣传用语违法的证据不足,不予立案查处。

02

江山市千粥道小吃店

        投诉内容:投诉人于3月23日晚上23点,在江山市南市街千粥道购买了一杯豆浆,该豆浆变质了,可是已喝了一半,已向店家反映此事,但是店家不承认。

        处理结果:商家已向投诉人赔礼道歉,并一次性支付给投诉人500元作为补偿,同时,本局要求商家抓好食品质量安全。

03

江山市昌众汽车销售服务有限公司

        投诉内容:投诉人要买2018款大众朗逸的车子,而且购车合同上写的也是2018款的,然而商家给投诉人的是2017款的车子

        处理结果:商家向投诉人赔礼道歉,同时向投诉人赔偿18000元。

04

衢州恒大汽车销售服务有限公司

        投诉内容:2017年,投诉人在双塔街道衢州恒大4S店(近窑里村)买了一辆北京现代汽车,并花了两千八百元购买了一个导航。导航用了三四个月就坏了,工作人员给投诉人换了一个导航(旧的),但是新换的导航没用多久又坏了,现在已经修了3次了,工作人员说还要再修一次,对此投诉人不接受。

        处理结果:商家给投诉人更换一台同款导航。

05

江山草万堂生物科技有限公司

       举报内容:2018年3月26日来电人举报,有人在半个月前租了长台镇通昌路94号的一个小房子做虚假买卖,该处主要销售一种名为北京同仁堂固源胶囊的药品,每天会组织很多中老年人在房子里面看宣传片,有时候说是两千多元,有时候又说六百多就够了,价格波动很大。诉求:希望有关部门前来核实查处。

        处理结果:已立案查处。

06

江山市家家和睦百货经营部

        投诉内容:2016年12月7日,投诉人在北环路111号中脉形体管理所购买了一款价值6510元的内衣(是在郑晓蓉与郑萍莉的推荐下购买的),当时郑萍莉承诺投诉人说这个内衣穿一年时间,投诉人的乳腺增生就会变好,如果没好的话可以全额退款。现在一年过去了,投诉人去医院检查乳腺增生,结果显示不仅没变好,而且还变大了。诉求:投诉人希望相关部门帮其与该商家协商,让其退还6510元钱。

        处理结果:商家同意退款4000元。

07

时代购物广场四楼的New Balance

        投诉内容:2017年12月30日投诉人在时代购物广场四楼的New Balance店里购买了一双599元的鞋子,穿了二十天左右,鞋面的皮就裂开了。今年2月份,投诉人到该店另外加了一百多块钱换了一双新鞋,当时店员跟投诉人说再出现问题就不能换了,但换回来的这双新鞋,投诉人才穿了两个月左右,鞋头上的皮又裂开了。

        处理结果:商家作退货处理。

08

江山苏明家电商场

        投诉内容:投诉人反映上余镇大溪滩新街上的苏明家电印发了很多虚假广告的宣传单,发到家家户户,宣传单上明确的印着海尔品牌的各大电器做活动的价格。今天(3月24日)是该商家做促销活动的时间,很多人去店里发现根本就没有广告上的部分海尔型号的家电,销售也一直推荐消费者买其他品牌且价格很贵的家电,这属于欺骗消费者行为。

        处理结果:目前已立案处理。

09

江山市春华手机商行

        投诉内容:2017年11月27日投诉人在江山解放路手机大卖场(钟楼旁)花了一万三千元买了一个苹果X手机,用了不到一个月就发现手机充不进电和经常自动关机的情况,从2017年12月份到2018年1月份投诉人多次把手机拿到该店找老板反映,商家才帮投诉人将手机寄到杭州的苹果厂家售后去检测,当时检测回来说电池没问题的,但是从1月份到现在,投诉人的手机一直三天两头出现电充不进和自动关机的情况。

        处理结果:商家已作免费维修。

10

大润发二楼手机店铺

        投诉内容:投诉人反映江山大润发二楼一家名为手机的家商铺强制消费的问题。投诉人今天(2018.3.15)到该店购买了一个手机壳(28元)和一张钢化膜(62元),在挑选手机壳时,店员有向投诉人介绍150元贴四次膜的套餐,投诉人当时没有答应。待投诉人通过支付宝结算时发现账单上已经包含了150元套餐的消费记录,总共支付了178元(正常应该支付90元)。投诉人向店员协商,其表示钱已经退还不了。

        处理结果:商家作退还88元多收的费用处理。

11

江山市华安木门厂

         投诉内容:2017年10月19日,投诉人通过经销商在江山市华安木门厂(地址:江山市凤林镇中岗工业园区)定制了原木的电视背景墙和鞋柜(总价:1万元左右,已经支付3000元),厂家多次推脱至今没有发。

         处理结果:厂家于2018年1月4日下午发货,并联系经销商补偿投诉人1500元。


消费提醒

消费前要养成理性的消费观念

消费中要仔细检查商品质量

消费后要索取并保存购物凭据

如因消费问题

遇到消费纠纷

请及时拨打投诉举报电话

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来源:江山市市场监管局

编辑:陈云芳 周云奇 

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